Widerrufsrecht
Widerrufs- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich, Betreiberinformationen und anwendbares Recht
1.1 Betreiber und Marke
Diese Webseite wird von der natürlichen Person FRANCIS ERVIN betrieben. Die vertriebene Marke lautet CHAIRSTANDANDCHARCOAL.
Unser Sortiment umfasst Montagezubehör für Möbel sowie kleinere Hardware-Artikel für Renovierungs- und Umbauarbeiten im Haushalt. Unser Angebot richtet sich überwiegend an private Verbraucher im Alter von 20 bis 50 Jahren in Deutschland.
1.2 Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für Einzelhandelsbestellungen von privaten Endverbrauchern mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Nicht umfasst sind gewerbliche Großbestellungen, Bestellungen für Bau- oder Projektvorhaben, Weiterverkäufer sowie der ausschließliche Erwerb von Geschenkgutscheinen. Für diese Fälle können individuelle Vereinbarungen gelten.
1.3 Anwendbares Recht
Die Bestimmungen dieser Richtlinie richten sich nach den geltenden Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts, insbesondere den Regelungen zum Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB, den Vorschriften des § 357 BGB zur Rückabwicklung sowie den einschlägigen Datenschutzbestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, bleiben zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Die Kommunikation erfolgt in der formellen deutschen Anrede Sie/Ihr.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
2.1 Beginn der Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.
Eine Entgegennahme durch eine Paketstation, Hausverwaltung oder eine andere von Ihnen autorisierte Person gilt als Zugang der Ware.
2.2 Einreichung der Widerrufserklärung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Widerrufserklärung über die offizielle E-Mail-Kontaktstelle unserer Webseite.
Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:
-
Auftragsnummer
-
vollständiger Name
-
Lieferanschrift
-
Angabe der zurückzusendenden Artikel
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeablauf.
2.3 Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Die Prüfung der zurückgesendeten Ware sowie die technische Bearbeitung der Auszahlung werden innerhalb dieses gesetzlich vorgesehenen Zeitraums durchgeführt und verlängern Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht.
2.4 Art der Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde.
Eine Auszahlung in Bargeld, Geschenkgutscheinen oder nicht ursprünglichen Zahlungsarten erfolgt nicht.
2.5 Ausschluss bzw. Einschränkung des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder nur eingeschränkt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Hierzu gehören insbesondere:
-
individuell nach Ihren persönlichen Maßen angefertigte oder angepasste Hardware-Artikel,
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kundenspezifisch bearbeitete Bauteile,
-
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach einer festen Installation nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
3. Anforderungen an die Rückgabe der Ware
3.1 Zustand der zurückgesendeten Artikel
Bitte senden Sie die Ware möglichst in einem Zustand zurück, der eine Prüfung und Weiterverwendung ermöglicht.
Die Ware darf keine erheblichen Beschädigungen aufweisen, die über eine normale Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
Nicht als wertmindernde Nutzung gelten:
-
Öffnen der Verpackung zur Kontrolle,
-
Sichtprüfung des Artikels,
-
kurzfristiges Auspacken ohne tatsächliche Nutzung.
Eine Wertminderung kann insbesondere entstehen durch:
-
starke Stoß- oder Bruchschäden,
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Kratzer oder Verformungen,
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chemische Verunreinigungen,
-
deutliche Gebrauchsspuren,
-
eigenständige Bearbeitung des Artikels.
3.2 Originalverpackung und Schutzmaterial
Wir bitten Sie, die Originalverpackung sowie vorhandene Schutzmaterialien möglichst vollständig zurückzusenden.
Leichte Beschädigungen der äußeren Versandverpackung, die durch den Transport entstehen können, beeinträchtigen Ihr Widerrufsrecht nicht.
Eine Wertminderung kann jedoch entstehen, wenn Verpackungsmaterialien absichtlich entfernt, stark beschädigt oder nicht zurückgegeben werden und dadurch eine Wiederverwertung der Ware erschwert wird.
Eine solche Bewertung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang.
3.3 Vollständigkeit des Zubehörs
Bitte senden Sie sämtliche Bestandteile der Bestellung gemeinsam zurück, einschließlich:
-
Schrauben,
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Dichtungen,
-
Montageanleitungen,
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Werkzeuge,
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Ersatzteile,
-
sonstiges enthaltenes Zubehör.
Fehlende Bestandteile können zu einer angemessenen Wertminderung führen, sofern dadurch ein tatsächlicher Wertverlust entsteht.
Die Berechnung erfolgt transparent und ausschließlich entsprechend dem entstandenen Schaden.
3.4 Mitgelieferte Zugaben und Informationsmaterialien
Kostenlose Zubehörproben, zusätzliche Montageunterlagen oder sonstige Bestandteile, die zusammen mit der Bestellung geliefert wurden, sollten ebenfalls zurückgesendet werden.
Sollten solche Bestandteile fehlen, kann dies bei der Bewertung einer möglichen Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung von Versandkosten ausschließlich nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des § 357 BGB.
Eine nachträgliche Belastung bereits gewährter Versandvorteile erfolgt nur bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und nur im gesetzlich zulässigen Rahmen.
4. Aufteilung der Transportkosten gemäß § 357 BGB
4.1 Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechts
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung oder andere Vereinbarung besteht.
Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Kosten entstehen, beispielsweise durch Zollabwicklung oder Transportdienstleister. Diese Kosten sind grundsätzlich von Ihnen zu beachten, sofern sie gesetzlich zulässig sind.
Wir empfehlen Ihnen, vor der Rücksendung die von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zu prüfen.
Bei der Erstattung berücksichtigen wir die gesetzlichen Vorgaben. Erstattet wird grundsätzlich der Betrag der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart der ursprünglichen Bestellung.
Zusätzliche Kosten für Expressversand, Sonderzustellungen oder optionale Zusatzleistungen werden nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
4.2 Rückgabe aufgrund eines Verantwortungsbereichs des Betreibers
Sollte die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich sein, übernehmen wir die notwendigen Kosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Dies betrifft insbesondere:
-
Lieferung eines falschen Artikels,
-
fehlende Bestandteile der Bestellung,
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Herstellungsfehler,
-
Transportschäden,
-
erhebliche Abweichungen zwischen Artikelbeschreibung und gelieferter Ware.
In diesen Fällen entstehen Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten.
4.3 Fälle mit mehreren Ursachen
Sollte eine Rückgabe sowohl durch einen von uns zu vertretenden Mangel als auch durch eine vom Kunden verursachte Beschädigung beeinflusst sein, erfolgt eine individuelle Prüfung des jeweiligen Sachverhalts.
Eine Kostenaufteilung erfolgt ausschließlich entsprechend der jeweiligen Verantwortlichkeit und den gesetzlichen Vorgaben.
5. Regelungen zum Wertersatz bei Wertminderung
5.1 Voraussetzungen für einen möglichen Wertersatz
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Eine mögliche Wertminderung kann insbesondere entstehen durch:
-
fehlendes Zubehör,
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erhebliche Beschädigung der Verpackung,
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selbst vorgenommene Bohrungen oder Schnitte,
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beschädigte Oberflächen,
-
chemische Verunreinigungen,
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starke Gebrauchsspuren,
-
Veränderungen am Produkt durch unsachgemäße Nutzung.
Normale Prüfung und sachgerechtes Auspacken führen nicht automatisch zu einer Wertminderung.
5.2 Grundlage der Berechnung
Sollte eine Wertminderung festgestellt werden, erfolgt die Berechnung transparent anhand des tatsächlich entstandenen Schadens.
Dabei können berücksichtigt werden:
-
Wert einzelner fehlender Zubehörteile,
-
notwendige Kosten zur Wiederherstellung,
-
Kosten für beschädigte Verpackungsmaterialien,
-
tatsächliche Verringerung des Wiederverkaufswertes.
Sie erhalten auf Wunsch eine nachvollziehbare Aufstellung der vorgenommenen Abzüge.
5.3 Schutz des gesetzlichen Widerrufsrechts
Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt bestehen.
Eine Wertminderung führt nicht automatisch zum vollständigen Verlust des Erstattungsanspruchs.
Es wird ausschließlich der nachweisbare Wertverlust berücksichtigt, der durch eine nicht erforderliche Nutzung oder Beschädigung entstanden ist.
Diese Regelung dient der transparenten Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben im deutschen und europäischen E-Commerce.
5.4 Begrenzung des Wertersatzes
Der mögliche Wertersatz überschreitet niemals den Betrag des tatsächlich entstandenen Schadens.
Der maximale Abzug übersteigt nicht den ursprünglich gezahlten Bestellwert.
Eine darüber hinausgehende Belastung erfolgt nicht.
6. Ablauf und Einschränkungen bei Umtauschwünschen
6.1 Kein gesetzlicher Anspruch auf direkten Umtausch
Das deutsche Verbraucherrecht sieht grundsätzlich keinen eigenständigen Anspruch auf einen direkten Austausch gegen einen anderen Artikel vor.
Unser Standardverfahren lautet daher:
-
Widerruf der ursprünglichen Bestellung,
-
Rücksendung der Ware,
-
Erstattung des Kaufpreises,
-
neue Bestellung des gewünschten Artikels.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
6.2 Ablauf eines gewünschten Austauschs
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1:
Senden Sie eine gültige Widerrufsanfrage über unsere Kontaktstelle.
Schritt 2:
Senden Sie die Ware entsprechend unseren Rückgabeinformationen zurück.
Schritt 3:
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung.
Schritt 4:
Bestellen Sie anschließend den gewünschten Ersatzartikel erneut über unseren Onlineshop.
6.3 Versandkosten bei Neubestellungen
Die Versandkosten sowie die Voraussetzungen für kostenlosen Versand einer Neubestellung richten sich nach der jeweils aktuellen Versandrichtlinie.
Wenn die ursprüngliche Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Fehlers erforderlich war, berücksichtigen wir die daraus entstehenden Versandkosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
6.4 Dauer des gesamten Umtauschablaufs
Die übliche Bearbeitungsdauer von Widerruf bis zum Erhalt einer neuen Bestellung beträgt ungefähr 20 Kalendertage.
Die tatsächliche Dauer kann abhängig sein von:
-
Transportlaufzeiten,
-
internationalen Logistikprozessen,
-
Zollkontrollen,
-
Feiertagen,
-
saisonal erhöhtem Bestellaufkommen.
Solche externen Verzögerungen stellen keinen Vertragsverstoß dar, sofern sie außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
7. Zweijährige gesetzliche Gewährleistung für alle Artikel
7.1 Gesetzliche Gewährleistungsfrist
Für alle von uns angebotenen Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei Verbraucherkäufen beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ansprüche geltend machen, wenn ein Artikel bereits bei Übergabe einen Mangel aufweist oder ein gesetzlich relevanter Defekt entsteht.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
7.2 Von der Gewährleistung erfasste Mängel
Die gesetzliche Gewährleistung kann insbesondere folgende Mängel betreffen:
-
Materialfehler,
-
Herstellungsfehler,
-
fehlerhafte Verarbeitung,
-
falsche Fertigungsmaße,
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Funktionsstörungen,
-
produktionsbedingte Beschädigungen,
-
Fehler an Beschichtungen oder Oberflächen, sofern diese auf die Herstellung zurückzuführen sind.
Nicht umfasst sind Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, eigenständige Veränderungen oder äußere Einwirkungen entstanden sind.
7.3 Prüfung der Ware nach Erhalt
Wir empfehlen Ihnen, die erhaltene Ware möglichst zeitnah nach Lieferung zu überprüfen.
Diese Empfehlung dient ausschließlich einer schnellen und unkomplizierten Bearbeitung möglicher Probleme.
Eine verspätete Prüfung schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
7.4 Erforderliche Informationen bei Mängelmeldungen
Um eine schnelle Prüfung durchführen zu können, bitten wir Sie, bei einer Mängelmeldung folgende Informationen bereitzustellen:
-
Bestellnummer oder Bestellnachweis,
-
Beschreibung des festgestellten Problems,
-
Fotos oder andere geeignete Nachweise des Mangels,
-
Informationen zum Zustand der Lieferung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Die Bearbeitung erfolgt während unserer regulären Servicezeiten.
8. Bearbeitungszeiten und Servicezeiten für Kundenanfragen
8.1 Reguläre Servicezeiten
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
Anfragen werden nach Eingang bearbeitet.
8.2 Bearbeitung außerhalb der Servicezeiten
Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
Dies gilt insbesondere für Nachrichten, die eingehen:
-
an Samstagen,
-
an Sonntagen,
-
an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland,
-
außerhalb der angegebenen Servicezeiten.
Die Bearbeitungsfrist beginnt grundsätzlich mit dem nächsten regulären Arbeitstag, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
8.3 Dringende Schadensfälle
Wir bieten keinen durchgehenden 24-Stunden-Kundenservice an.
Bei dringenden Fällen, insbesondere:
-
Transportschäden,
-
beschädigten Lieferungen,
-
fehlenden Artikeln,
bitten wir Sie, uns möglichst schnell während der Servicezeiten zu kontaktieren.
Wir prüfen dringende Anliegen bevorzugt innerhalb unserer verfügbaren Servicekapazitäten.
Kontakt für Widerruf, Rückgaben und Serviceanfragen
Für Widerrufserklärungen, Rückgabeanfragen und sonstige Kundenanliegen nutzen Sie bitte die offizielle Kontaktstelle auf unserer Webseite.
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst folgende Informationen an:
-
vollständiger Name,
-
Bestellnummer,
-
Lieferanschrift,
-
Beschreibung Ihres Anliegens,
-
gegebenenfalls Fotos oder Nachweise.