AGB

DIENSTLEISTUNGSRICHTLINIE

1. Markenausrichtung, Zielgruppe und grundlegende Servicebedingungen

1.1 Markenkonzept

CHAIRSTANDANDCHARCOAL betreibt einen grenzüberschreitenden Online-Handel mit Montagehardware, Möbelzubehör und kleineren DIY-Umbauartikeln für private Haushalte.

Unser Angebot richtet sich hauptsächlich an private Heimwerker in Deutschland im Alter von etwa 20 bis 50 Jahren.

Der Schwerpunkt unseres Services liegt auf dem Online-Verkauf, der sicheren Lieferung von Produkten sowie der Bereitstellung von Informationen zu unseren Artikeln und geltenden Shop-Regelungen.

1.2 Einheitliche Preis- und Servicebedingungen

Unsere Produkte werden nach einheitlichen Preis- und Servicebedingungen angeboten.

Es bestehen grundsätzlich keine individuellen Preisvereinbarungen, Einkaufsgutscheine, Mengenrabatte, Kundenbindungssysteme oder bevorzugte Sonderkonditionen.

Alle Kunden erhalten dieselben öffentlich angegebenen Preise und Servicebedingungen.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1.3 Umfang unseres Serviceangebots

Unser Leistungsangebot umfasst ausschließlich:

  • Online-Verkauf von Waren,

  • Versand der bestellten Artikel,

  • Bearbeitung von Rückgaben und Widerrufen,

  • Prüfung von Reklamationen,

  • Produktinformationen und Kundenberatung.

Nicht Bestandteil unseres Angebots sind:

  • Vor-Ort-Montagen,

  • Hausbesuche,

  • Reparaturen beim Kunden,

  • stationäre Beratung oder Ladenbesichtigungen.

2. Auftragsabwicklung und Lieferzeiten

2.1 Bestätigung nach Zahlungseingang

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie innerhalb von etwa 12 Stunden eine Bestätigung Ihrer Bestellung.

Diese enthält:

  • Bestellübersicht,

  • bestellte Artikel,

  • berechnete Versandkosten,

  • voraussichtliche Lieferinformationen.

2.2 Vorbereitung und Qualitätsprüfung

Die interne Bearbeitung vor dem Versand dauert in der Regel:

1 bis 3 Kalendertage

Dieser Zeitraum umfasst:

  • Prüfung der Bestellung,

  • Kontrolle der Artikel,

  • Zusammenstellung des Zubehörs,

  • sichere Verpackung,

  • Erstellung der Versandunterlagen,

  • Übergabe an den Versanddienstleister.

2.3 Internationaler Transport und Zustellung

Nach Übergabe an den Logistikpartner beträgt die durchschnittliche Transportdauer:

3 bis 5 Kalendertage

Dieser Zeitraum umfasst je nach Versandweg:

  • internationalen Transport,

  • mögliche Zollprozesse,

  • regionale Weiterleitung innerhalb Deutschlands.

2.4 Gesamte voraussichtliche Lieferdauer

Die durchschnittliche Lieferdauer von Zahlungseingang bis Erhalt der Ware beträgt:

ca. 6 bis 12 Kalendertage

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig sein von:

  • Transportbedingungen,

  • Zollprozessen,

  • Wetterbedingungen,

  • Feiertagen,

  • außergewöhnlichen Logistikereignissen.

2.5 Hinweis zur Lieferzeit

Die genannten Lieferzeiten stellen eine durchschnittliche Einschätzung dar.

Sie dienen der Orientierung und können aufgrund äußerer Faktoren abweichen.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

3. Regeln zur Stornierung von Bestellungen

3.1 Kostenfreie Stornierung vor Versandvorbereitung

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie innerhalb von:

3 Kalendertagen nach Zahlungseingang

eine Stornierung beantragen.

Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag ohne Abzüge erstattet.

3.2 Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister

Sobald die Ware unser Lager verlassen hat und sich im Versandprozess befindet, kann die Sendung normalerweise nicht mehr direkt gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher, ausüben.

3.3 Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen

Die Prüfung und Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von:

3 bis 7 Kalendertagen

Die gesetzlichen Fristen für Widerruf und Erstattung bleiben hiervon unberührt.

3.4 Auswirkungen einer Stornierung auf Versandvorteile

Wenn eine Bestellung aufgrund einer Stornierung oder Rückgabe nicht mehr die Voraussetzungen für einen kostenlosen Versand erfüllt, richtet sich eine zukünftige Bestellung nach den dann aktuell geltenden Versandbedingungen.

Für kostenlosen Versand muss bei einer neuen Bestellung erneut der erforderliche Mindestbestellwert erreicht werden:

129,99 Euro

4. Kundensupport, Serviceumfang und Bearbeitungszeiten

4.1 Bearbeitbare Anliegen des Kundenservices

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen und Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.

Dazu gehören insbesondere:

  • Fragen zum Bestellstatus,

  • Informationen zur Sendungsverfolgung,

  • Anfragen zu Widerruf und Rückgabe,

  • Meldungen zu Produktmängeln im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung,

  • Datenschutzanfragen nach DSGVO,

  • Meldungen zu möglichen Datenschutzverletzungen,

  • Erläuterungen zu unseren veröffentlichten Shop-Richtlinien,

  • allgemeine Produktinformationen.

Unser Ziel ist es, Ihre Anfrage möglichst transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten.

4.2 Nicht angebotene Serviceleistungen

Unser Online-Shop bietet ausschließlich digitale Kundenbetreuung und Warenverkauf an.

Nicht Bestandteil unseres Leistungsumfangs sind:

  • Vor-Ort-Montageservices,

  • individuelle Umbauarbeiten an Produkten,

  • Reparaturarbeiten beim Kunden,

  • persönliche Hausbesuche,

  • individuelle Preisverhandlungen,

  • Sonderkonditionen außerhalb der veröffentlichten Shop-Regeln,

  • Bearbeitung von Bestellungen, die nicht direkt über unseren offiziellen Online-Shop abgeschlossen wurden.

Gesetzliche Ansprüche aus bestehenden Verträgen bleiben hiervon unberührt.

4.3 Reguläre Servicezeiten

Unser Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten sowie Anfragen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Eine permanente 24-Stunden-Erreichbarkeit wird nicht angeboten.

5. Verantwortlichkeiten und Haftungsregelungen bei Service- und Schadensfällen

5.1 Fälle im Verantwortungsbereich des Betreibers

Wenn ein Problem auf einen von uns zu vertretenden Umstand zurückzuführen ist, erfolgt eine Prüfung und Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Dies betrifft insbesondere:

  • fabrikbedingte Materialfehler,

  • fehlendes Zubehör,

  • Lieferung eines falschen Artikels,

  • Transportschäden,

  • erhebliche Abweichungen zwischen Produktbeschreibung und gelieferter Ware.

In diesen Fällen übernehmen wir die notwendigen Maßnahmen entsprechend der jeweiligen Situation.

Dazu können gehören:

  • Ersatzlieferung,

  • Nachsendung fehlender Bestandteile,

  • Rückerstattung,

  • Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt.

Notwendige Transportkosten werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen übernommen.

5.2 Fälle aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder Eigenverschulden

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder vom Kunden vorgenommene Veränderungen entstehen, fallen grundsätzlich nicht in unseren Verantwortungsbereich.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • fehlerhafte Eigenmontage,

  • unsachgemäße Demontage,

  • selbst vorgenommene Schnitte oder Bohrungen,

  • ungeeignete Lagerung,

  • Feuchtigkeitsschäden oder Rost durch falsche Aufbewahrung,

  • selbst verursachte Kratzer oder Verformungen.

In solchen Fällen können anfallende Kosten für Rücktransport oder Wertminderung entsprechend dem tatsächlichen Schaden berücksichtigt werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5.3 Fälle mit mehreren Ursachen

Wenn ein Schaden sowohl durch einen Herstellungsfehler als auch durch eine vom Kunden verursachte Veränderung entstanden ist, erfolgt eine individuelle Prüfung.

Die Verantwortlichkeiten werden getrennt bewertet:

  • Schäden aufgrund von Herstellungsfehlern werden von uns entsprechend den gesetzlichen Verpflichtungen behandelt.

  • Schäden aufgrund eigener Veränderungen oder unsachgemäßer Nutzung können dem Kunden zugerechnet werden.

Eine mögliche Kostenaufteilung erfolgt ausschließlich entsprechend dem tatsächlichen Sachverhalt.

6. Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Reklamationen

6.1 Prüfung eingehender Servicefälle

Nach Eingang einer Reklamation prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer,

  • Beschreibung des Problems,

  • Fotos oder andere Nachweise,

  • Informationen zum Zustand der Ware.

6.2 Kommunikation während der Bearbeitung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über:

  • das Ergebnis der Bewertung,

  • mögliche nächste Schritte,

  • gegebenenfalls erforderliche Rücksendungen,

  • mögliche Lösungen.

Wir bemühen uns um eine transparente und kundenorientierte Bearbeitung aller berechtigten Anliegen.

6.3 Gesetzliche Rechte

Diese Dienstleistungsrichtlinie ergänzt unsere allgemeinen Shop-Informationen und ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben bestehen:

  • gesetzliches Widerrufsrecht,

  • gesetzliche Gewährleistungsrechte,

  • Datenschutzrechte nach DSGVO.

    6. Aktualisierung, Veröffentlichung und Gültigkeit dieser Dienstleistungsrichtlinie

    6.1 Änderungen der Dienstleistungsrichtlinie

    Der Betreiber FRANCIS ERVIN behält sich vor, diese Dienstleistungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder anzupassen.

    Änderungen können insbesondere erforderlich sein aufgrund von:

    • Änderungen unseres Serviceangebots,

    • Anpassungen unserer Versand- oder Bearbeitungsprozesse,

    • gesetzlichen Anforderungen,

    • technischen oder organisatorischen Änderungen.

    Bereits abgeschlossene Bestellungen werden nach den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Bedingungen behandelt, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

    6.2 Veröffentlichung aktualisierter Versionen

    Eine aktualisierte Version dieser Dienstleistungsrichtlinie wird auf dieser Webseite veröffentlicht.

    Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit öffentlich einsehbar.

    Eine individuelle Benachrichtigung aller früheren Kunden über allgemeine Änderungen dieser Richtlinie erfolgt grundsätzlich nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.

    6.3 Gültigkeit und Nutzung der Webseite

    Mit der Nutzung unserer Webseite sowie der Aufgabe neuer Bestellungen erklären Sie sich mit den zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Shop-Regelungen einverstanden.

    Vor Abschluss einer neuen Bestellung empfehlen wir Ihnen, die aktuell gültigen Informationen zu:

    • Versandbedingungen,

    • Rückgabe- und Widerrufsregeln,

    • Datenschutzbestimmungen,

    • Servicebedingungen

    zu prüfen.

    Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

    7. Schlussbestimmungen

    7.1 Verhältnis zu gesetzlichen Vorschriften

    Diese Dienstleistungsrichtlinie beschreibt unsere allgemeinen Serviceabläufe und Kundenprozesse.

    Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein.

    Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie nicht mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften vereinbar sein, gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.

    7.2 Transparente Kommunikation

    Wir legen Wert auf eine klare und nachvollziehbare Kommunikation mit unseren Kunden.

    Alle wichtigen Informationen zu:

    • Bestellung,

    • Versand,

    • Rückgabe,

    • Widerruf,

    • Datenschutz,

    • Kundenservice

    werden über die entsprechenden Bereiche unserer Webseite bereitgestellt.

    7.3 Betreiberinformationen

    Betreiber: FRANCIS ERVIN
    Marke: CHAIRSTANDANDCHARCOAL

    Diese Dienstleistungsrichtlinie gilt für den Betrieb unseres Online-Shops und unsere Kundenserviceprozesse.

    © FRANCIS ERVIN | CHAIRSTANDANDCHARCOAL