Versand
VERSAND- UND LOGISTIKRICHTLINIE
1. Versandpartner und internationale Transportabwicklung
1.1 Allgemeine Informationen zu unseren Versandpartnern
Für die internationale Lieferung unserer Produkte arbeiten wir mit erfahrenen Transport- und Logistikdienstleistern zusammen.
Die Auswahl des jeweiligen Versandpartners erfolgt abhängig von:
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Paketgröße,
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Gewicht,
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Lieferadresse,
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Verfügbarkeit,
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Versandweg.
Die tatsächlich eingesetzten Versanddienstleister können je nach Bestellung variieren.
1.2 USPS
USPS kann für bestimmte internationale Sendungen eingesetzt werden und unterstützt insbesondere die Abholung aus unserem Versandlager sowie internationale Transportprozesse für kleinere Standardpakete.
1.3 DHL Express
DHL Express kann insbesondere für zeitkritische Sendungen und kleinere Pakete eingesetzt werden.
Der Dienstleister verfügt über internationale Versandnetzwerke und unterstützt standardisierte Zoll- und Zustellprozesse.
1.4 UPS
UPS kann insbesondere für größere Pakete oder mehrere Artikel umfassende Bestellungen eingesetzt werden.
Der Versand erfolgt entsprechend den jeweiligen Verpackungs- und Transportanforderungen des Dienstleisters.
1.5 FedEx
FedEx kann für verschiedene internationale Versandarten eingesetzt werden und verfügt über umfangreiche Zustellnetzwerke für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
1.6 Automatische Auswahl des Versanddienstleisters
Unser Versandsystem weist automatisch den geeigneten Transportdienstleister anhand verschiedener Faktoren zu.
Eine individuelle Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters durch den Kunden ist grundsätzlich nicht möglich.
2. Standardversandkosten nach Deutschland
2.1 Einheitliche Standardversandgebühr
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Standardversandgebühr:
10,99 Euro pro Bestellung
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
2.2 Keine versteckten Versandkosten
Neben der angegebenen Versandgebühr werden keine zusätzlichen Standardgebühren berechnet für:
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normale Paketbearbeitung,
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Standardverpackung,
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Erstellung von Versandunterlagen,
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übliche Versandabwicklung.
Eventuell gesetzlich vorgeschriebene Gebühren, die außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen können, bleiben hiervon unberührt.
2.3 Großformatige Artikel
Auch größere Artikel, beispielsweise Möbelmontageplatten oder größere Hardware-Komponenten, werden grundsätzlich nach der angegebenen Standardversandregel berechnet.
Sollten besondere Versandbedingungen erforderlich sein, werden diese vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
3. Voraussetzungen für kostenlosen Versand
3.1 Mindestbestellwert für Gratisversand
Ab einem reinen Warenwert von:
129,99 Euro
entfällt automatisch die Standardversandgebühr von 10,99 Euro.
3.2 Geltungsbereich des kostenlosen Versands
Der kostenlose Versand gilt für Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.
Dies umfasst grundsätzlich auch private Lieferadressen und Paketstationen, sofern diese vom Versanddienstleister unterstützt werden.
3.3 Berechnung des Mindestbestellwerts
Für die Berechnung der 129,99-Euro-Grenze wird ausschließlich der Warenwert der bestellten Produkte berücksichtigt.
Nicht einbezogen werden:
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Versandkosten,
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nachträgliche Zusatzbestellungen,
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Ersatzlieferungen,
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sonstige Serviceleistungen.
3.4 Auswirkungen bei Teilrückgaben
Wenn eine Teilrückgabe dazu führt, dass der verbleibende Warenwert unter die Voraussetzung für kostenlosen Versand fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenregelung entsprechend berücksichtigt werden.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung von Versandkosten ausschließlich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §357 BGB.
4. Lieferzeiten und Ablauf der Logistikprozesse
4.1 Interne Bearbeitung und Versandvorbereitung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung zunächst intern bearbeitet.
Die Vorbereitungszeit beträgt in der Regel:
1–3 Kalendertage
Dieser Zeitraum umfasst:
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Prüfung der Bestellung,
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Kontrolle der Artikel,
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Zusammenstellung des Zubehörs,
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sichere Verpackung,
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Erstellung der Versandunterlagen,
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Übergabe an den Versanddienstleister.
4.2 Internationaler Transport
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt der internationale Transport.
Die durchschnittliche Transportdauer beträgt:
3–5 Kalendertage
Je nach Versandroute kann dieser Zeitraum folgende Prozesse umfassen:
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internationale Beförderung,
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erforderliche Zollabwicklung,
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Weiterleitung an regionale Logistikzentren,
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Übergabe an lokale Zustellpartner.
4.3 Zustellung innerhalb Deutschlands
Nach Ankunft in Deutschland erfolgt die weitere Verteilung über regionale Logistiknetzwerke.
Die Zustellung erfolgt grundsätzlich bis zur angegebenen Lieferadresse, sofern keine besonderen Zustellhindernisse bestehen.
4.4 Voraussichtliche Gesamtdauer der Lieferung
Die durchschnittliche Lieferzeit von Zahlungseingang bis zum Erhalt der Ware beträgt:
ca. 6–12 Kalendertage
Diese Zeitangabe stellt eine durchschnittliche Einschätzung dar und kann abhängig sein von:
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Versandaufkommen,
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Zollprozessen,
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Transportbedingungen,
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Feiertagen,
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außergewöhnlichen Ereignissen.
4.5 Mögliche Lieferverzögerungen
In bestimmten Situationen kann sich die Lieferzeit verlängern, beispielsweise durch:
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gesetzliche Feiertage,
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extreme Wetterbedingungen,
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internationale Transportstörungen,
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zusätzliche Zollprüfungen,
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außergewöhnlich hohe Versandmengen.
Wir informieren Sie soweit möglich über relevante Verzögerungen.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
5. Transportschäden, Paketverlust und Schadensbearbeitung
5.1 Verantwortlichkeiten des Versanddienstleisters
Der jeweilige Versanddienstleister ist insbesondere verantwortlich für:
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Transport der Sendung,
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Bereitstellung der Sendungsverfolgung,
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Zustellung gemäß Versandauftrag,
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Dokumentation möglicher Transportschäden oder Verlustfälle.
5.2 Verantwortlichkeiten des Webseitenbetreibers
Wir übernehmen die organisatorische Bearbeitung von Versandproblemen und unterstützen Sie bei der Klärung von:
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beschädigten Lieferungen,
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verlorenen Paketen,
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fehlenden Bestandteilen,
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Problemen während des Transportprozesses.
Vor Versand achten wir insbesondere auf:
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geeignete Schutzverpackung,
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korrekte Versandinformationen,
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ordnungsgemäße Übergabe an den Transportdienstleister.
5.3 Ablauf bei beschädigten oder verlorenen Sendungen
Wenn Ihre Lieferung beschädigt ankommt oder nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir möglichst:
-
Fotos der beschädigten Verpackung,
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Fotos des beschädigten Artikels,
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Versandetikett oder Sendungsnummer,
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Beschreibung des Problems.
Der Bearbeitungsablauf:
Schritt 1:
Sie melden den Schaden über unseren Kundenservice.
Schritt 2:
Wir prüfen die Informationen und leiten gegebenenfalls eine Schadensprüfung mit dem zuständigen Versandpartner ein.
Schritt 3:
Der Versanddienstleister kann für seine interne Prüfung eine bestimmte Bearbeitungszeit benötigen.
Schritt 4:
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Lösung.
Je nach Fall können folgende Lösungen angeboten werden:
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Ersatzlieferung,
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Nachsendung fehlender Teile,
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Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
5.4 Keine Verpflichtung zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister
Sie müssen bei Versandproblemen grundsätzlich nicht selbst mit dem Transportdienstleister kommunizieren.
Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung des Vorgangs und koordinieren die notwendigen Schritte soweit möglich.
5.5 Höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse
Bestimmte Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können zu Verzögerungen führen.
Dazu können gehören:
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Naturereignisse,
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internationale Krisen,
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Änderungen von Zollbestimmungen,
-
Einschränkungen im internationalen Transport,
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behördliche Maßnahmen.
In solchen Fällen bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung und informieren Sie über wesentliche Änderungen.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Rücksendekosten und Transportkosten gemäß §357 BGB
6.1 Rücksendekosten bei freiwilligem Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung der Rücksendung.
Sofern gesetzlich vorgesehen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Transport- oder Zollkosten entstehen, die entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.
Bei der Erstattung berücksichtigen wir grundsätzlich die Kosten der günstigsten Standardversandart der ursprünglichen Bestellung.
Zusätzliche Kosten für Expressversand oder optionale Sonderleistungen werden nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
6.2 Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Fehlers erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Kosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Dies betrifft insbesondere:
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Lieferung eines falschen Artikels,
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fehlende Bestandteile,
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bestätigte Herstellungsfehler,
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erhebliche Transportschäden,
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wesentliche Abweichungen von der Produktbeschreibung.
In diesen Fällen entstehen Ihnen keine unangemessenen zusätzlichen Rücksendekosten.
6.3 Teilrückgaben bei mehreren Artikeln
Bei einer Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung mit mehreren Produkten erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Regelungen und dem jeweiligen Rückgabeumfang.
Die Berechnung berücksichtigt ausschließlich die tatsächlich betroffenen Artikel und die geltenden Versandkostenregelungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die zwingenden Vorschriften des §357 BGB.
7. Sendungsverfolgung und Prüfung unklarer Versandstatus
7.1 Bereitstellung der Sendungsnummer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister wird die Sendungsnummer entsprechend den technischen Möglichkeiten bereitgestellt.
Die Aktualisierung erfolgt üblicherweise innerhalb von:
24 Stunden nach Versandbestätigung
Die Sendungsinformationen können über die verfügbaren Tracking-Möglichkeiten eingesehen werden.
7.2 Eigenständige Sendungsverfolgung
Sie können den Status Ihrer Lieferung anhand der bereitgestellten Sendungsnummer verfolgen.
Die verfügbaren Informationen können unter anderem enthalten:
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Abholung der Sendung,
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internationale Transportstationen,
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Zollstatus,
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regionale Zustellung,
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Zustellinformationen.
7.3 Unterstützung bei verzögerten Tracking-Informationen
Falls sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Insbesondere bei:
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mehr als 5 Kalendertagen ohne Statusänderung,
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ungewöhnlich langen Transportzeiten,
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Problemen bei der Zustellung,
prüfen wir den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
8. Versandinformationen und Transparenzhinweis
8.1 Anzeige der Versandkosten vor Bestellung
Alle anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Sie können die relevanten Versandinformationen vor dem Kauf prüfen.
8.2 Änderung von Versandbedingungen
Der Betreiber FRANCIS ERVIN kann Versandprozesse, Versanddienstleister oder organisatorische Abläufe bei Bedarf anpassen.
Solche Änderungen betreffen insbesondere:
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Auswahl des Transportdienstleisters,
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interne Versandprozesse,
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technische Tracking-Systeme.
Bereits abgeschlossene Bestellungen werden nach den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen bearbeitet.
8.3 Gültigkeit dieser Versandrichtlinie
Diese Versand- und Logistikrichtlinie beschreibt unsere allgemeinen Versandabläufe und Serviceprozesse.
Sie ergänzt unsere weiteren Shop-Richtlinien:
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Widerrufs- und Umtauschrichtlinie,
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Datenschutzerklärung,
-
Dienstleistungsrichtlinie.